深圳收債公司催款開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)要訣

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古語(yǔ)云：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城，攻城之法，為不得已。”不戰(zhàn)而屈人之兵，不戰(zhàn)其實(shí)也是戰(zhàn)。因?yàn)殡m看不到硝煙，沒(méi)有法庭上的唇槍舌劍，但是隱藏在背后的卻是更加殘酷、更加微妙、更加驚心動(dòng)魄的心理戰(zhàn)。在這個(gè)時(shí)候，深圳收債公司參戰(zhàn)雙方誰(shuí)具有智慧、謀略和心理強(qiáng)度，往往誰(shuí)就是勝者。

假如你希望催款次次奏效，就一定要特別注意自己的說(shuō)話方式，因?yàn)榇呖钅懿荒艹晒Γ袝r(shí)雙方的對(duì)話交流方式也是相當(dāng)重要的。特別是開(kāi)口之初，話說(shuō)得好，口齒留香，就很有成功的希望。
通常來(lái)說(shuō)，催款開(kāi)場(chǎng)白有五個(gè)要訣：

1.說(shuō)話面帶微笑
許多經(jīng)驗(yàn)豐富的催款高手常說(shuō)：“口為禍福關(guān)，成敗常在于一張口的開(kāi)與閉。”他們還總結(jié)出“嘴角上揚(yáng)的人，一生多福氣”。這里所說(shuō)的嘴角上揚(yáng)特指“微笑”。也就是說(shuō)，你要面帶微笑去講話。為了催款成功，勸各位要常帶微笑。
有位催款專家談到自己的催款經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“在催款的時(shí)候一開(kāi)始的幾句話都要帶著微笑去說(shuō)。”他說(shuō)：“我的方法就是這樣。用微笑可以避免所有——至少90%問(wèn)題的發(fā)生。”也許這有些不太可信，可是事實(shí)的確如此，不容置疑，所有催款成功的人都明白：“解決問(wèn)題的最好方法，就是一開(kāi)始時(shí)就防患于未然，避免它們發(fā)生。而真心的微笑，是最棒、最神奇的見(jiàn)面禮。”
那么，怎樣讓自己學(xué)會(huì)經(jīng)常微笑呢？

下面深圳收債公司這五個(gè)方法非常管用，可以試一下。
(1)沒(méi)心情笑時(shí)，試想一下對(duì)方馬上能付款結(jié)賬，就會(huì)高興一下。
(2)訓(xùn)練你的機(jī)智和幽默感。
(3)把你的負(fù)面想法棄之腦后。
(4)用整個(gè)臉來(lái)笑。
(5)把解決問(wèn)題的積極想法和別人分享。
雖然這五項(xiàng)方法很簡(jiǎn)單，但一定要多加練習(xí)，才能做到熟能生巧。

2．說(shuō)話要注意基本禮貌
一個(gè)人說(shuō)話得體而受人歡迎，可以避免不必要的爭(zhēng)吵，特別有助于債權(quán)債務(wù)問(wèn)題的解決，并確保雙方良好的人際關(guān)系。
以下八點(diǎn)是催收成功必備的禮貌用語(yǔ)：
(1)尊稱。客氣地尊稱對(duì)方“先生”、“小姐”。
(2)問(wèn)候語(yǔ)。簡(jiǎn)短的問(wèn)候語(yǔ)能留下良好的印象。
(3)專業(yè)。一切全在開(kāi)始的幾句話，說(shuō)話要客氣、專業(yè)。
(4)多說(shuō)“請(qǐng)”“對(duì)不起”“勞駕你”“非常感謝”。
(5)語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)。
(6)表明身份。在5秒內(nèi)作公司和自我介紹。如果是受委托催收，并告知受誰(shuí)委托和受委托的意旨，然后自我介紹。
(7)保持冷靜。碰到欠款人用不理性的言語(yǔ)刺激，一定要控制好自己的情緒，不要生氣，要冷靜面對(duì)。
(8)用詞簡(jiǎn)潔明了。切記：要明確，不要模棱兩可。如果你模棱兩可，說(shuō)明你對(duì)自己和工作缺乏自信。

3.少指責(zé)，多給對(duì)方留機(jī)會(huì)
催款人員不能用說(shuō)教式、指責(zé)式、權(quán)威式的口氣來(lái)要債，應(yīng)多制造讓對(duì)方表達(dá)、陳述和說(shuō)明的機(jī)會(huì)。

4．萬(wàn)不可貶損欠款方，抬高自己
當(dāng)催款人員談到清理債務(wù)的方法的時(shí)候，避免使用“我是催款人，你是欠款人”、“依法依理你都應(yīng)該馬上結(jié)賬，，等太直接、太傷人、太強(qiáng)勢(shì)的語(yǔ)氣。當(dāng)然，同時(shí)也要避免義正詞嚴(yán)、得理不饒人、大聲說(shuō)話的表達(dá)方式。

5．審慎掌握催款用語(yǔ)，調(diào)和對(duì)方的情緒
催款前首先要仔細(xì)分析一下，一旦顧客不滿意時(shí)，他們會(huì)說(shuō)什么、做什么，想要什么。
通常說(shuō)來(lái)，假如你的產(chǎn)品或服務(wù)不好，他們會(huì)不平則鳴，隨之就會(huì)拒絕付清賬款，他們想要的只是討回公道，或許只想聽(tīng)一句道歉的話。所以，我們知道實(shí)情后，如果做得更多，遠(yuǎn)超過(guò)顧客的預(yù)期，他們便會(huì)結(jié)清1日欠，繼續(xù)光顧，并且替企業(yè)建立口碑。

此外，深圳收債公司欠款人如果認(rèn)為尚未付款不是他的過(guò)錯(cuò)，完全是我方的錯(cuò)誤或過(guò)失所造成的，也會(huì)拒絕付款。例如：

(1)發(fā)票有問(wèn)題。
(2)要有“驗(yàn)收證明”才行。
(3)要有“送貨證明”才行。
(4))沒(méi)收到對(duì)賬單。
(5)要發(fā)票正本，傳真、復(fù)印件不接受。

如果是客戶認(rèn)為我方有錯(cuò)時(shí)，催款人員必須向?qū)Ψ街虑浮＿@時(shí)應(yīng)該注意下列幾件事：
(1)問(wèn)對(duì)方：“你希望我們?cè)鯓幼觯俊睆念^聽(tīng)到尾，確定客戶把事情經(jīng)過(guò)全部說(shuō)清楚了，不要打岔。你可以問(wèn)問(wèn)題，有助于你對(duì)事情的了解，為了找出幫助他們的方法，你可以問(wèn)他：“你希望我們?cè)鯓幼鲫牵俊?br/>(2)當(dāng)對(duì)方抱怨時(shí)，向?qū)Ψ秸f(shuō)：“啊！這確實(shí)是太糟糕了。”記得：要用十足的同情心和富有情感的口吻說(shuō)出來(lái)。這句神奇無(wú)比的口訣不但能停止對(duì)方的抱怨，還可以讓對(duì)方立刻明白：你是站在他們同一陣線的。對(duì)方原本期望你會(huì)開(kāi)啟戰(zhàn)端，但是當(dāng)你說(shuō)：“啊！這確實(shí)是太糟糕了。”時(shí)，戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束了。請(qǐng)?jiān)囋嚳矗尚б欢〞?huì)出乎你的意料。

(3)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“我向你道歉！”但在說(shuō)此話時(shí)一定要避免說(shuō)“謹(jǐn)代表某某向你道歉”。這種話讓人覺(jué)得你是個(gè)替罪羔羊，少了些說(shuō)服力。如果你真心向?qū)Ψ降狼福阒荒艽砟阕约骸Ｆ鋵?shí)，對(duì)方關(guān)切的不是你的道歉，最重要的是你有解決問(wèn)題的方法、能力和態(tài)度。

(4)萬(wàn)萬(wàn)不可說(shuō)：“這不是我分內(nèi)的工作。”別怪罪他人，承認(rèn)你（或你們公司）有錯(cuò)，并且愿意負(fù)起責(zé)任來(lái)改正。“我以為他說(shuō)……”“他現(xiàn)在人不在”以及“這件事是別人負(fù)責(zé)的”等等推脫用語(yǔ)是客戶最不愿意聽(tīng)到的。

(5)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“謝謝你！”這是正面補(bǔ)償最好的開(kāi)場(chǎng)白。“謝謝你告訴我這件事”，“謝謝你有這么大的勇氣來(lái)面對(duì)這件事”，“謝謝你讓我注意到這件事”。這些話都足以讓欠款人吃驚，說(shuō)完還要加上得體的道歉和適當(dāng)?shù)慕庹f(shuō)。